FAQ

1. Bagaimana cara melakukan pemesanan?
            -Pilih produk, warna dan ukuran yang diinginkan kemudian klik "ADD TO CART"
            -Klik gambar troley di sebelah kanan atas website kemudian klik "CHECKOUT"
            -Periksa kembali produk pilihan Anda apakah sudah sesuai, apabila memiliki voucher masukan kode voucher di kolom "Your Voucher" kemudian klik "Submit" setelah itu klik "Next" untuk
              melanjutkan ke langkah selanjutnya.
            -Silahkan login dengan akun Yogya Online, apabila tidak memiliki akun Anda bisa mendaftar atau pilih "GUEST CHECKOUT"
            -Lengkapi data dan alamat pengiriman kemudian pilih metode pembayaran setelah itu klik "CONFIRM ORDER"
            -Simpan nomor order Anda, lakukan pembayaran dan konfirmasi.
 
2. Saya telah memesan dan konfirmasi pembayaran. Apa yang saya harus lakukan selanjutnya?
Kami akan menginformasikan status pesanan terkini melalui email, Anda juga dapat melakukan pengecekan status pesanan pada akun Yogya Online Anda.
 
3. Bisakah saya menghubungi Yogya Online untuk pembuatan pesanan?
Kami sangat merekomendasikan untuk membuat pesanan secara online di website, namun kami juga melayani pemesanan melalui Line, Facebook Messanger dan Live Chat.
Jika ada kondisi Anda tidak dapat membuat pesanan secara online, silahkan menghubungi Customer Service. Kami akan senang hati membantu Anda.
 
4. Bagaimana menghapus item dalam keranjang belanja Saya?
●Klik icon "cart" pada bagian kanan atas layar Anda
●Klik tanda silang (x) disebelah kiri item produk yang ingin dihapus.
 
5. Apakah saya akan menerima konfirmasi pesanan setelah selesai melakukan pemesanan?
Konfirmasi dengan ringkasan pesanan akan dikirimkan melalui email sesaat setelah anda selesai melakukan pemesanan.
Kami juga akan mengirimkan email dan untuk memberikan informasi terbaru tentang status pesanan Anda.
 
6. Bagaimana caranya membatalkan pesanan saya?
Untuk pembatalan  pesanan  tergantung  dari  status  pesanan,  apabila  pembayaran  belum  terverifikasi  maka  kami  dapat  membantu  membatalkan  pesanan  tersebut,  Silahkan mengirimkan  permintaan ke Customer Service.
 
7. Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman/nomor telepon/penerima untuk pesanan saya?
Mohon maaf perubahan alamat pengiriman/nomor telepon dan nama penerima tidak dapat dilakukan.
 
8. Bisakah saya merubah produk dari pesanan saya setelah pesanan saya diproses?
Mohon maaf perubahan produk pesanan tidak dapat dilakukan.
 
9. Saya tidak sengaja memesan produk yang sama. Dapatkah saya batalkan salah satunya?
Mohon untuk menghubungi Customer Service kami untuk setiap permintaan pembatalan karena tergantung dari status pesanan pada saat Anda akan melakukan pembatalan.
 
10. Bagaimana merubah metode pembayaran untuk pesanan saya?
Di Yogya Online, kami tidak menawarkan pilihan merubah metode pembayaran pada pesanan Anda yang sudah ada.
 
11. Saya menerima pesanan saya tidak lengkap, apa yang harus saya lakukan?
Mohon untuk memberitahukan kami segera agar kami dapat membantu Anda segera.
Jika yang tidak lengkap dari pesanan Anda adalah hadiah/bonus, kami akan mengirimkannya
Jika yang tidak lengkap adalah bagian dari produk, kami meminta Anda untuk melakukan prosedur return.
Dalam hal ini, untuk mempercepat proses pengembalian, mohon untuk mengemas produk pada kemasan aslinya beserta semua aksesoris dan bukti pembelian.
 
12. Saya menerima produk yang rusak/cacat, apa yang harus saya lakukan?
Jika produk yang Anda terima rusak/cacat, kami dengan senang hati akan menukarnya. Mohon informasikan ke Customer Service kami. Kami akan konfirmasikan kepada Anda untuk proses selanjutnya.
 
13. Bagaimana saya mengecek status pesanan?
Anda dapat melacak pesanan Anda selama 24 jam/7 hari dengan Login Pada Akun Yogya Online Anda dan pilih Menu "Order History"
 
14. Nomor resi saya tidak bisa dilacak. Apa yang harus saya lakukan?
Pengecekan nomer resi dapat dilakukan pada H+1 hari kerja, ketika JNE telah melakukan pembaharuan data mereka.
 
15. Berapa besar biaya untuk ongkos kirim?
Biaya pengiriman tergantung dari alamat tujuan dan berat produk.
Besar biaya pengiriman dapat dilihat pada Detail Shipping saat Anda melakukan pemesanan.
 
16. Bagaimana mengecek biaya kirim ketika saya membuat pesanan?
Besar biaya pengiriman dapat dilihat pada Detail Shipping saat Anda melakukan pemesanan.
 
17. Kapan saya menerima pesanan saya?
Estimasi pengiriman dapat dilihat pada detail Shipping saat Anda melakukan pemesanan.
 
18. Bisakah saya menjadwalkan pengiriman?
Pelayanan kurir kami tidak dapat menjadwalkan pengiriman, oleh karena itu kami tidak dapat menjamin pengiriman pesanan Anda di Tanggal dan jam yang ditentukan.
Namun, kami dapat meyakinkan Anda bahwa kami bekerja sama dengan mitra kami untuk memberikan pelayanan yang lebih baik di masa depan.
 
20. Apakah pengiriman dilakukan pada hari Sabtu & Minggu serta hari libur Nasional?
Mohon maaf, kurir kami tidak mengirimkan produk pesanan pada hari Sabtu & Minggu serta hari libur Nasional.
 
21. Apakah pengiriman pesanan saya bisa dipercepat?
Mohon maaf kami tidak dapat mempercepat proses pengiriman. Estimasi pengiriman tergantung dari wilayah alamat pengiriman Anda. Kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email dan/atau SMS jika pesanan telah masuk proses pengiriman.
 
22. Apakah bisa melakukan pengiriman internasional?
Saat ini layanan tersebut belum dapat kami lakukan.
 
23. Bisakah Yogya Online mengirim paket ke kantor saya?
Kami akan mengirimkan pesanan Anda sesuai alamat yang Anda berikan saat konfirmasi pesanan, baik itu alamat rumah atau kantor Anda.
 
24. Bisakah saya mengambil pesanan saya dikantor Yogya Online?
Unttuk saat ini, kami tidak dapat memberikan jasa pengambilan paket di kantor kami.
 
25. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menawarkan beberapa metode pembayaran dengan menggunakan Bank transfer dan Kertu Kredit.

26. Kapan pesanan saya diverifikasi?
Verifikasi pembayaran membutuhkan waktu Max 1x24 jam hari kerja setelah pembayaran diterima. Pastikan Anda melakukan konfirmasi pembayaran di Akun Yogya Online Anda.
 
27. Saya memesan dengan metode pembayaran bank transfer. Kenapa pesanan saya dibatalkan?
Untuk metode pembayaran bank transfer, mohon dipastikan bahwa Anda mentransfer ke rekening bank kami dalam waktu 1x24 jam setelah, jika tidak pesanan Anda akan otomatis dibatalkan.
 
28. Saya telah transfer pembayaran sebelum 24 jam. Tapi kenapa pesanan saya dibatalkan?
Silahkan kirim bukti pembayaran Anda ke Customer Service. Kami akan membantu Anda segera.
 
29. Bagaimana saya tahu jika pembayaran telah berhasil atau gagal?
Email konfirmasi baik itu pembayaran berhasil atau tidak, akan dikirim kepada Anda setelah pesanan dikonfirmasi.
Anda pun dapat memeriksa status pembayaran Anda melalui Status Pesanan Akun Wodro Anda pada menu "Order History"
 
30. Bagaimana saya mengembalikan produk?
Pengembalian produk sangat mudah, mohon kirimkan email pengajuan return ke support@wodro.com. Setelah itu kami akan melakukan konfirmasi untuk proses selanjutnya.
 
31. Apa itu Kebijakan Pengembalian Barang?
Persyaratan pengembalian yang sah:
● Pengembalian produk dilakukan max.7 hari kerja setelah produk diterima di alamat tujuan (hari pertama dihitung saat customer menerima barang tersebut, termasuk hari libur dan weekend)
● Informasikan melalui email ke support@yogyaonline.co.id dengan menyebutkan nomor order, nama produk, alasan pengembalian barang dan menginformasikan ingin tukar produk atau refund serta melampirkan foto produk yang rusak. Mohon mencantumkan juga nomor rekening, nama bank, nama pemilik rekening, kota dan cabang untuk proses pengembalian dana. Setelah itu kami akan melakukan konfirmasi untuk proses selanjutnya
● Alamat pengembalian produk:
Tim Pengembalian Barang Yogya Online (Divisi Online)
Jl. Terusan Buah Batu No.12, Bandung, Jawa Barat 40266
● Tempelkan formulir pengembalian produk diluar box/paket pengiriman
●Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi seperti semula (belum digunakan/dicuci) lengkap dengan tag dan box. Saat mencoba sepatu/sandal pastikan untuk melakukannya dipermukaan yang bersih.
● Alasan pengembalian produk yang diterima hanya untuk barang cacat/rusak atau produk salah dan juga untuk tukar dengan ukuran yang berbeda.
● Biaya kirim pengembalian produk ke gudang akan diganti oleh kami (kecuali untuk tukar dengan ukuran yang berbeda)
● Estimasi refund: Bank transfer (3-7 hari kerja), Kartu Kredit 7-14 hari
 
32. Untuk alasan apa saya bisa mengembalikan produk?
Alasan pengembalian produk yang diterima hanya untuk barang cacat/rusak atau produk salah dan juga untuk tukar dengan ukuran yang berbeda.
 
33. Bagaimana caranya melacak status pengembalian saya?
Anda dapat melacak status pengembalian produk selama 24 jam/7 hari dengan login pada Akun Wodro Anda dan pilih menu “Order History”